一、售后服务对象
好饿的毛毛虫点读笔，外星人点读笔，小彼恩点读阅听一体机
凡合法购买的小彼恩硬件产品，在正常操作使用情况下，出现故障，未经拆修，经本公司售后服务中心确认属工艺或材质缺陷引起的主机出现非人为性能故障，自购买之日起可享受 7 天包退、15 天包换、一年包修。
1) 针对实体店销售的产品（主机、配件等）
自购买之日（以正式保修卡填写日期为准，线上购买以平台付款时间为准，线下以支付时间小票截图为准，下同）起 7 日内（含），如果主机出现非人为性能故障，并经小彼恩授权的维修、服务网点检测确定，检测确认主机出现性能故障，您可以选择维修或更换同型号同规格的主机或退货。如果您选择退货，请您携带主机及其全部配件到销售商所在地，按照购买价格一次性退清货款。退货及退款由销售商负责。
2) 针对在线销售的产品（主机、配件等）
用户在 “收到之日”起 7 日内可选择无理由退货，但需保证产品完好（机器包装、配件、主机完整无损，经公司检测确定后，可选择无理由退货）。
自购买之日起 15 日内（含），如果主机出现非人为性能故障，并经小彼恩官方售后服务中心检测确定，检测确认主机非人为性能故障，您可以选择修理或更换同型号同规格的主机。
1) 自购买之日起后一年内（含），如果主机出现非人为性能故障，并经小彼恩官方售后服务中心检测确定，检测确认主机出现非人为性能故障，您可以选择免费维修。
2) 同一故障经两次维修，仍不能正常使用的，第三次检测相同故障，用户可凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由小彼恩官方售后服务中心负责免费更换同型号同规格的主机。
1) 国家三包规定：配件自购机之日起“三包”有效期为 1 年，电池为 6 个月。
2) 配件在“三包”有效期内更换两次不能正常使用的，第三次检测相同故障，根据您的更换纪录可以更换同型号同规格的主机。
自您购机之日起，若属于下列原因中的任何一种而导致设备出现故障或损坏的，小彼恩公司有权根据国家“三包”有关规定，不按照“三包”承诺条款的内容提供服务：
1) 整机及部件已经超过退换货或维修有效期的；
2) 非公司产品质量问题，经用户使用过发现的外观瑕疵或损坏；
3) 无“三包”凭证的；
4) “三包”凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
5) 未按本政策中“重要注意事项”条例使用、维护，而造成产品损坏的；
6) 私自拆动造成损坏，下载非官方固件包，经非小彼恩公司认可的维修和改装；
7) 进液、受潮或发霉的；
8) 因不可抗力造成损坏的；
9) 人为损坏的机器，若拆机报价后选择不进行修理，返回用户后机器出现的不稳定状况（如：无法开机、死机等问题）；
10) 除国家三包规定所列的设备主要部件之外，设备的辅助部件和其他部件出现故障的；
11) 在未经授权合作渠道购买的产品。
1） 请自行备份好机器内的所有资料，公司不做备份；
2） 请联系官方售后进行登记并在包裹附带纸条，写明您的详细地址、联系电话、姓名、机器的故障，并注明返厂的物品明细清单（备注 1.若机器是多次返厂的，请注明 2 个月内返厂 3次，公司会加急处理；2.客户要求退货的，请注明“7 天内要求退款”；若是要求换新机，请注明“15 天内要求换新”，未注明的情况下，收到机器后会进入维修流程；3.若用户要求返厂退款，又请着重提醒用户）
3） 因售后处理需拆机检测，如您邮寄返修即表示同意拆机处理；
4） 请选择支持“送货上门及拆包验货”的快递服务。
5）确认故障后官网售后会确定相应的维修方案，在免费保修期间的产品，售后可以自行选择采取更换，修理或其他方式为您提供本文件提供所承诺的保修服务。如采用更换方式，更换下的坏件归官网售后所有，对检测无故障的产品，将原样返回。
公司售后服务按此标准执行，本公司对该服务标准保留最终解释权。
